W poprzednich artykułach (tutaj oraz tutaj) pisaliśmy o tym, dlaczego opinie w internecie są ważne dla wizerunku zakładu pogrzebowego. Poruszaliśmy też temat odpisywania na otrzymane opinie i rekomendacje.

Teraz czas na zdobywanie opinii od klientów. Dla zakładu pogrzebowego nie jest to łatwe zadanie.

Świadcząc usługi pogrzebowe, należy być wyjątkowo ostrożnym i delikatnym w proszeniu klientów o rekomendacje. Nie sprawdzą się tu czasochłonne formularze i ankiety satysfakcji klienta, stosowane w tradycyjnych firmach.

Proszenie o rekomendację przez e-mail

Czy przyjmując zlecenie masz w zwyczaju pozyskiwać adres mailowy? Jeśli tak – to już połowa sukcesu. Dzięki temu, po wykonanej usłudze, możesz wysłać do klienta krótkiego maila z podziękowaniem za wybór Twoich usług i uprzejmie poprosić o zamieszczenie rekomendacji. Aby to ułatwić, zamieść link kierujący bezpośrednio do formularza. Może to być formularz na Twojej stronie, albo link do Twojej wizytówki w Google lub na Facebooku.

Nie bój się osobiście prosić o opinie dla zakładu pogrzebowego

O pozostawieniu rekomendacji spokojnie możesz wspomnieć podczas rozmowy z klientem. Klienci chętnie dzielą się swoimi opiniami, jeśli zostaną o nie poproszeni. Warto podkreślić, że zależy Ci na ich opinii na temat świadczonych przez Ciebie usług. 

Jeśli Twoi klienci mają problem z napisaniem opinii w internecie, mogą ją przekazać pisemnie lub słownie. W takim wypadku zawsze należy spytać o pozwolenie wykorzystania jej w internecie.

Wyróżnij się jakością

Największe prawdopodobieństwo otrzymania pozytywnej opinii mają zakłady pogrzebowe, które ponadprzeciętnie świadczą swoje usługi. Jeśli wyjdziesz do klienta ze wsparciem i pomocą oraz poprowadzisz go przez cały proces organizacji ceremonii pogrzebowej, z pewnością możesz liczyć na jego wdzięczność. Spokojnie i cierpliwie odpowiadaj na każde pytanie (nawet te najtrudniejsze, np. dotyczące usuwania konta osoby zmarłej z Facebooka) i okaż dużo zrozumienia. Taka postawa z pewnością zapewni Ci wiele pozytywnych opinii.

…

Rekomendacje zakładu pogrzebowego są jednym z najskuteczniejszych sposobów zaprezentowania się jako profesjonalista w swojej  branży. Pozytywne opinie pokazują Twoim potencjalnym klientom, że wybierając Twój zakład, mogą spodziewać się najwyższych standardów obsługi. Rekomendacje napisane przez Twoich klientów są również sposobem na wyróżnienie się Twojego zakładu na tle konkurencji. 

Warto zatem monitorować, co piszą o Twoim zakładzie pogrzebowym w internecie i wykorzystywać pozytywne komentarze do budowania silnej pozycji w branży.